Politica de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando Usted utiliza el Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Utilizamos Sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Recopilamos, utilizamos y divulgamos Su información como se describe en esta Política de Privacidad y, cuando lo requiera la ley aplicable, únicamente cuando disponemos de una base legal válida para hacerlo, incluyendo Su consentimiento (cuando se requiera consentimiento).

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuyas letras iniciales aparecen en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad:

  • Cuenta significa una cuenta única creada para Usted para acceder a Nuestro Servicio o a partes de Nuestro Servicio.
  • Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde «control» significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
  • Compañía (referida como «la Compañía», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» en esta Política de Privacidad) se refiere a la compañía.
  • Cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en Su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, que contienen los detalles de Su historial de navegación en ese sitio web, entre sus muchos usos.
  • Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono móvil o una tableta digital.
  • Datos Personales (o «Información Personal») es cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable. Utilizamos «Datos Personales» e «Información Personal» indistintamente a menos que una ley utilice un término específico.
  • Servicio se refiere al Sitio Web.
  • Proveedor de Servicios significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o individuos de terceros empleados por la Compañía para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.
  • Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
  • Usuario significa cualquier individuo que accede o utiliza el Servicio.
  • Sitio Web se refiere al sitio web.
  • Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y Uso de Su Información Personal

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Mientras utiliza Nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede utilizarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

  • Dirección de correo electrónico

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de Su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de Nuestro Servicio que visita, la hora y fecha de Su visita, el tiempo pasado en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando Usted accede al Servicio mediante un dispositivo móvil o a través de él, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el ID único de Su dispositivo móvil, la dirección IP de Su dispositivo móvil, Su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que Su navegador envía cada vez que visita Nuestro Servicio o cuando accede al Servicio mediante un dispositivo móvil o a través de él.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos tecnologías de seguimiento (como cookies) para rastrear la actividad y mejorar Nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

  • Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo colocado en Su Dispositivo. Puede instruir a Su navegador para que rechace todas las Cookies o para que indique cuándo se está enviando una Cookie. Sin embargo, si no acepta las Cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de Nuestro Servicio.
  • Web Beacons. Ciertas secciones de Nuestro Servicio pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominados clear gifs, pixel tags y single-pixel gifs) que permiten a la Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas y para otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una determinada sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser Cookies «Persistentes» o de «Sesión». Las Cookies Persistentes permanecen en Su computadora personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan tan pronto como cierra Su navegador web.

Cuando lo requiera la ley, utilizamos cookies no esenciales (es decir, Cookies distintas de las Cookies Necesarias / Esenciales descritas a continuación) únicamente con Su consentimiento. Puede retirar o cambiar Su consentimiento en cualquier momento utilizando Nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de Su navegador/dispositivo. La retirada del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Utilizamos tanto Cookies de Sesión como Persistentes para los fines establecidos a continuación:

  • Cookies Necesarias / Esenciales Tipo: Cookies de Sesión Administradas por: Nosotros Propósito: Estas Cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través del Sitio Web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y a prevenir el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas Cookies, no se pueden proporcionar los servicios que Usted ha solicitado, y solo utilizamos estas Cookies para proporcionarle esos servicios.
  • Cookies de Aceptación de la Política / Aviso de Cookies Tipo: Cookies Persistentes Administradas por: Nosotros Propósito: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web y registran las opciones de consentimiento que Usted ha realizado, de modo que podamos respetar esas opciones en visitas futuras.
  • Cookies de Funcionalidad Tipo: Cookies Persistentes Administradas por: Nosotros Propósito: Estas Cookies nos permiten recordar las opciones que Usted realiza cuando utiliza el Sitio Web, como recordar los datos de inicio de sesión de Su Cuenta o Su preferencia de idioma. El propósito de estas Cookies es proporcionarle una experiencia más personal y evitar que tenga que volver a introducir Sus preferencias cada vez que utilice el Sitio Web.

Uso de Sus Datos Personales

La Compañía puede utilizar los Datos Personales para los siguientes fines:

  • Para proporcionar y mantener Nuestro Servicio, incluyendo para monitorear el uso de Nuestro Servicio.
  • Para gestionar Su Cuenta: para gestionar Su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que Usted proporciona pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
  • Para el cumplimiento de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que Usted ha adquirido o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
  • Para contactarle: Para contactarle por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como las notificaciones push de una aplicación móvil con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
  • Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a aquellos que Usted ya ha comprado o sobre los que ha preguntado. Enviamos dichas comunicaciones de marketing únicamente cuando lo permite la ley aplicable: cuando se requiera consentimiento previo (por ejemplo, según las leyes aplicables en el EEE y el Reino Unido), solo las enviaremos con Su consentimiento; de lo contrario, podemos enviarlas hasta que Usted decida darse de baja. Puede darse de baja o retirar Su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico de marketing que enviemos o contactándonos.
  • Para gestionar Sus solicitudes: Para atender y gestionar Sus solicitudes a Nosotros.
  • Para transferencias comerciales: Podemos utilizar Sus Datos Personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, venta, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos Nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el cual los Datos Personales que tenemos sobre los usuarios de Nuestro Servicio se encuentran entre los activos transferidos.
  • Para otros fines: Podemos utilizar Su información para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de Nuestras campañas promocionales y evaluación y mejora de Nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y Su experiencia.

Podemos compartir Sus Datos Personales en las siguientes situaciones:

  • Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir Sus Datos Personales con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso de Nuestro Servicio y para contactarle.
  • Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir Sus Datos Personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de Nuestro negocio por otra compañía.
  • Con Afiliados: Podemos compartir Sus Datos Personales con Nuestros afiliados, en cuyo caso requeriremos que esos afiliados respeten esta Política de Privacidad. Los Afiliados incluyen Nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de joint venture u otras compañías que controlemos o que estén bajo control común con Nosotros.
  • Con otros usuarios: Si Nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando Usted comparte Datos Personales o de otra manera interactúa en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede ser distribuida públicamente fuera del Servicio.
  • Con Su consentimiento: Podemos divulgar Sus Datos Personales para cualquier otro fin con Su consentimiento.

Aviso de Privacidad de Mensajes de Texto

Usted tiene la opción de recibir mensajes de texto (SMS) de Nosotros. Si se suscribe a los mensajes de texto, le enviaremos actualizaciones, notificaciones y otras comunicaciones como se describe a continuación. Cuando se suscribe, recopilaremos y almacenaremos la información que Usted proporcione en relación con la mensajería de texto, como Su número de teléfono, la fecha y el método de Su consentimiento, y la información de entrega y lectura de los mensajes.

Ninguna información móvil será compartida ni vendida a terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Los números de teléfono y los registros de consentimiento que recopilamos para enviar mensajes de texto nunca se comparten con nadie para ningún fin, excepto con los Proveedores de Servicios que técnicamente deben manejarlos para entregar los mensajes.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para ninguna compra o uso de Nuestro Servicio. Si Usted consiente recibir SMS de Nosotros, acepta recibir mensajes de texto de Nosotros relacionados con:

  • Atención al cliente y soporte
  • Notificaciones de la cuenta, como actividad, estado o recordatorios de renovación
  • Notificaciones de entrega y actualizaciones sobre el estado de una entrega
  • Mensajes de autenticación, como contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de acceso
  • Alertas de seguridad, como intentos de inicio de sesión sospechosos o actividad inusual en la cuenta
  • Marketing y ofertas promocionales, descuentos y otro contenido promocional

Responda STOP para darse de baja. Responda HELP para obtener soporte. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de mensajes puede variar. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Conservación de Sus Datos Personales

La Compañía conservará Sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos Sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con Nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se nos requiere conservar Sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir Nuestros acuerdos legales y políticas.

Cuando sea posible, aplicamos períodos de conservación más cortos y/o reducimos la identificabilidad mediante la eliminación, agregación o anonimización de los datos. Salvo que se indique lo contrario, los períodos de conservación que se indican a continuación son períodos máximos («hasta») y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el fin correspondiente. Aplicamos diferentes períodos de conservación a diferentes categorías de Datos Personales según el fin del tratamiento y las obligaciones legales:

  • Información de la Cuenta
    • Cuentas de usuario: se conservan durante la duración de Su relación con la Cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta para manejar cualquier problema posterior a la terminación o resolver disputas.
  • Datos de Soporte al Cliente
    • Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, rastrear la calidad del servicio y defendernos contra posibles reclamaciones legales.
    • Transcripciones de chat: hasta 24 meses con fines de control de calidad y capacitación del personal.
  • Datos de Uso
    • Datos de análisis del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.
    • Registros del servidor (direcciones IP, horas de acceso): hasta 24 meses con fines de monitoreo de seguridad y resolución de problemas.

Los Datos de Uso se conservan de acuerdo con los períodos de conservación descritos anteriormente, y solo pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para la seguridad, la prevención del fraude o el cumplimiento legal.

Podemos conservar los Datos Personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes razones:

  • Obligación legal: la ley nos exige conservar datos específicos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
  • Reclamaciones legales: los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Su solicitud explícita: Usted nos pide que conservemos información específica.
  • Limitaciones técnicas: los datos existen en sistemas de respaldo que están programados para su eliminación rutinaria.

Puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservaremos Sus Datos Personales contactándonos.

Cuando expiran los períodos de conservación, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales según los siguientes procedimientos:

  • Eliminación: los Datos Personales se eliminan de Nuestros sistemas y ya no se procesan activamente.
  • Conservación de respaldos: las copias residuales pueden permanecer en respaldos cifrados durante un período limitado acorde con Nuestro programa de conservación de respaldos y no se restauran excepto cuando sea necesario para la seguridad, la recuperación ante desastres o el cumplimiento legal.
  • Anonimización: en algunos casos, convertimos los Datos Personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse de nuevo a Usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines de investigación y análisis.

Transferencia de Sus Datos Personales

Su información, incluyendo los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el tratamiento. Esto significa que esta información puede transferirse a — y mantenerse en — computadoras ubicadas fuera de Su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de Su jurisdicción.

Cuando lo requiera la ley aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de Sus Datos Personales estén sujetas a garantías adecuadas y, cuando corresponda, medidas complementarias. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que Sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y ninguna transferencia de Sus Datos Personales tendrá lugar a una organización o un país a menos que existan controles adecuados implementados, incluyendo la seguridad de Sus datos y otra información personal.

Eliminación de Sus Datos Personales

Usted tiene derecho a eliminar o a solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre Usted.

Nuestro Servicio puede darle la capacidad de eliminar cierta información sobre Usted desde dentro del Servicio.

Puede actualizar, modificar o eliminar Su información en cualquier momento iniciando sesión en Su Cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite gestionar Su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso a, corregir o eliminar cualquier Dato Personal que nos haya proporcionado.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Divulgación de Sus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, Sus Datos Personales pueden ser transferidos. Proporcionaremos un aviso antes de que Sus Datos Personales sean transferidos y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Autoridades Policiales

Bajo ciertas circunstancias, la Compañía puede divulgar Sus Datos Personales si así lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros Requisitos Legales

La Compañía puede divulgar Sus Datos Personales en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para:

  • Cumplir con una obligación legal
  • Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
  • Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
  • Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
  • Proteger contra la responsabilidad legal

Seguridad de Sus Datos Personales

La seguridad de Sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet, ni método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger Sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de Niños y Menores

El Servicio no está dirigido a, y no recopilamos a sabiendas Información Personal de, ninguna persona menor de 16 años.

Si Usted es un padre o tutor y cree que Su hijo nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Información Personal de alguna persona menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de Nuestros servidores tan pronto como sea razonablemente posible.

Algunos países y estados establecen una edad mayor a partir de la cual un individuo puede consentir el tratamiento de su propia Información Personal. Cuando nos basamos en el consentimiento como base legal y la ley aplicable a un Usuario establece una edad mayor de 16 años, podemos requerir el consentimiento del padre o tutor de ese Usuario antes de recopilar y utilizar Su Información Personal.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si Usted hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visita.

No tenemos control sobre y no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

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